Términos y condiciones del servicio

Versión 1.0 · Última actualización: 19 de octubre de 2026

1. Prestador del servicio

Fluvi es operado por Wilder Duvier Herrera Sabogal, con domicilio en Bogotá D.C., Colombia. Contacto: wilderherrerapersonal@gmail.com · +57 320 972 0220. En estos términos, «Fluvi» es el prestador y «el Cliente» es la persona natural o jurídica que contrata el servicio.

2. Objeto y descripción

Fluvi es una plataforma en la nube de CRM conversacional que permite: conectar canales de mensajería (WhatsApp Business Platform, Instagram, Messenger y correo), gestionar una bandeja compartida, administrar contactos y oportunidades, construir segmentos, enviar campañas, ejecutar automatizaciones, usar funciones de IA conversacional y consultar reportes de operación, embudo, retención y calidad del canal.

El alcance contratado se define en la propuesta comercial y en el anexo de alcance de cada Cliente. La plataforma se presta en modalidad SaaS y no incluye el desarrollo de integraciones a medida, salvo contratación separada.

3. Planes, precios y facturación

• Suscripción: se cobra por adelantado, en pesos colombianos (COP) y sin IVA; el IVA del 19% se discrimina en la factura cuando aplique. Los precios vigentes están publicados en la página de planes.
• Consumo de Meta: los mensajes de la WhatsApp Business Platform se facturan a la tarifa oficial de Meta vigente al momento del envío, por categoría y mercado de destino, sin markup. Fluvi no asume el riesgo de tipo de cambio de ese concepto. Cada plan incluye un bloque de mensajes de plantilla; el excedente se factura por separado.
• Puesta en marcha: es un cobro único por implementación, migración, formación y acompañamiento inicial. Se paga 50% al firmar y 50% contra el go-live.
• Adicionales: advisors, números, contactos, turnos de IA, empresas o servicios opcionales se cobran por bloques publicados en la propuesta vigente.
• Mora: los pagos vencidos pueden generar suspensión del servicio después de un aviso de 10 días calendario, sin perjuicio de los intereses de mora legales.
• Ajuste anual: se avisa con 60 días de anticipación y se limita al IPC o a la variación de la TRM, el que sea mayor.
• Descuentos: el pago anual anticipado otorga 10% sobre la suscripción; el descuento multiempresa del 12% aplica desde la cuarta empresa del mismo contrato. Los descuentos no son acumulables salvo pacto escrito.

4. Cuenta, roles y seguridad

El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de su cuenta, de la custodia de sus credenciales y de las acciones de sus usuarios. Fluvi ofrece roles de asesor, supervisor y administrador con permisos diferenciados; el Cliente decide quién tiene cada rol. Cualquier uso no autorizado debe reportarse de inmediato a Fluvi para bloquear el acceso.

5. Uso aceptable y cumplimiento

El Cliente se obliga a:

• Enviar mensajes solo a personas con las que tenga una base legal o una autorización válida, y a respetar las solicitudes de baja.
• Cumplir la Ley 1581 de 2012, la Ley 1266 de 2008 cuando aplique, las instrucciones de la SIC y las políticas de Meta y demás canales conectados.
• No usar la plataforma para spam, fraude, suplantación, contenidos ilegales, discursos de odio, acoso o cualquier actividad prohibida por la ley colombiana.
• No intentar vulnerar la seguridad, extraer datos de otros clientes, revender el servicio sin autorización ni usar la plataforma para construir un producto competidor.

Fluvi puede suspender el servicio de forma inmediata si detecta un riesgo grave para la plataforma, para otros clientes o para el cumplimiento legal, y lo comunicará al Cliente para corregir la situación.

6. WhatsApp, Instagram y Messenger

Los canales de Meta son servicios de terceros. La verificación del negocio, la aprobación de plantillas, el calidad rating del número, los límites de mensajería y la vigencia de las tarifas dependen de Meta y no de Fluvi. Fluvi acompaña la configuración y opera dentro de las reglas de Meta, pero no puede garantizar una aprobación, un nivel de calidad ni un tiempo de revisión que no controla. La suspensión o degradación de una cuenta por decisiones de Meta no genera responsabilidad de Fluvi, sin perjuicio del soporte para apelar o corregir.

7. Funciones de inteligencia artificial

Las respuestas generadas por IA son sugerencias automatizadas y pueden contener errores. El Cliente decide si usa el modo copiloto o el modo agente autónomo, configura el traspaso a humanos y mantiene la responsabilidad final sobre las comunicaciones que envía a sus usuarios. Fluvi no garantiza resultados comerciales derivados del uso de la IA.

8. Datos y privacidad

El Cliente conserva la propiedad de sus datos, sus plantillas, sus segmentos y sus automatizaciones. Fluvi los usa solo para prestar el servicio y los trata conforme a la política de privacidad. Al terminar el contrato, el Cliente puede exportar sus datos en CSV y JSON sin costo; Fluvi los elimina o devuelve según la instrucción del Cliente, salvo obligación legal de conservarlos. El Cliente es responsable de contar con la autorización de sus propios usuarios para el tratamiento de sus datos.

9. Propiedad intelectual

La plataforma, el código, la marca, la documentación y los materiales de Fluvi son de su propiedad. El contrato otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, limitada al período pagado y al alcance contratado. El Cliente no adquiere derechos sobre la plataforma por el uso del servicio.

10. Soporte y disponibilidad

Los canales y tiempos de soporte dependen del plan: correo (48 horas) en Esencial, chat (8 horas hábiles) en Profesional, prioritario (4 horas) en Corporativo y 24/7 con SLA en Enterprise. La plataforma opera en infraestructura de AWS con backups diarios. Las ventanas de mantenimiento programado se comunican con antelación. Los compromisos de disponibilidad y las penalizaciones aplicables solo existen cuando se pactan por escrito en un acuerdo de nivel de servicio (SLA) para el plan Enterprise.

11. Garantía y responsabilidad

En el primer mes de operación, si la plataforma no cumple los KPIs definidos en la fase de diagnóstico, el Cliente puede terminar el contrato y recibir la devolución del 100% de la suscripción pagada, con exportación de sus datos y sin costo de terminación.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Fluvi frente al Cliente por cualquier reclamación derivada del contrato se limita al valor de la suscripción pagada en los tres (3) meses anteriores al hecho que la origina. Fluvi no responde por lucro cesante, daño indirecto ni por decisiones tomadas por Meta, por los canales conectados o por terceros proveedores.

12. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar el contrato con 30 días de preaviso por escrito. Se paga el período en curso y se conserva el derecho a exportar los datos. Fluvi puede terminar de inmediato en caso de uso prohibido, impago persistente o requerimiento de autoridad competente. Las obligaciones de confidencialidad y de propiedad intelectual sobreviven a la terminación.

13. Ley aplicable y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los tribunales de Bogotá D.C., salvo que la ley disponga otra cosa. Para consultas sobre el contrato: wilderherrerapersonal@gmail.com · +57 320 972 0220. Las condiciones particulares pactadas en una propuesta firmada prevalecen sobre estos términos generales en lo que sean compatibles.